ในยุคที่ PR ต้องปั้น “แบรนด์” ด้วย “ข่าวดี จริงใจ ทันกระแสสังคม” มากกว่าฝาก “ข่าวประชาสัมพันธ์” แบบเดิม PR LERT (พีอาร์ เลิศ) ชู “7C’s – STRATEGY” ฟันเฟืองขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่
การประชาสัมพันธ์ (Public Relations) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ สร้างภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ ความไว้เนื้อเชื่อใจ รวมถึงเชื่อมความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับสังคมและลูกค้าในระยะยาว ไม่มีองค์กรระดับแถวหน้าของประเทศ ขาดการวางแผนการประชาสัมพันธ์ !
ในยุคดิจิทัลที่สื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดีย เข้ามาอยู่ในไลฟ์สไตล์ของผู้คนได้อย่างแนบเนียน จนแทบแยกกันไม่ออก ดูเหมือนว่า “นักประชาสัมพันธ์” (PR) จะทำงานง่ายขึ้น เพราะมีสื่อออนไลน์และสำนักข่าวต่าง ๆ เกิดขึ้นอย่างมากมาย มีพื้นที่ให้ลงข่าวประชาสัมพันธ์กันเกือบทุกค่าย แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าภาพรวมของการลงข่าวประชาสัมพันธ์นั้นจะอยู่เฉพาะในเว็บไซต์ (Website) ของสำนักข่าว ซึ่งจะถูกค้นพบก็ต่อเมื่อพิมพ์ Keyword ใน Search Engine เท่านั้น โดยอาจเป็นไปได้ว่าข่าวสารขององค์กร ยังไม่น่าสนใจมากพอที่สื่อนั้นจะนำไปแชร์ต่อใน Social Media หนึ่งในเป้าหมายสำคัญของการประชาสัมพันธ์ในยุคดิจิทัล เพราะต้องยอมรับว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์จะเปิดรับข่าวสารและใช้เวลาอยู่ในโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, TikTok, Instagram, Youtube เป็นต้น
นายธนัทเมศร์ โรจนาอมรศิลป์ Co-Founder and Managing Director บริษัท พีอาร์ เลิศ จำกัด (PR LERT) เล่าว่า ส่วนตัวผ่านการวางแผนประชาสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ ตั้งแต่ยุคที่มีแค่สื่อหลัก อาทิ ทีวี หนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ ผู้คนส่วนใหญ่เปิดรับข่าวสารไปในทิศทางเดียวกัน และมีพื้นที่สำหรับฝากข่าวประชาสัมพันธ์อยู่อย่างจำกัด ทำให้การลงข่าว PR ในสื่อแต่ละครั้ง ค่อนข้าง Impact อย่างมาก โดยเฉพาะสื่อหัวใหญ่ยอดนิยม แต่ปัจจุบันความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีเข้าถึงประชาชนในวงกว้าง สำนักข่าวต่างๆ มีการปรับภูมิทัศน์ (Media Landscape) มาอยู่ในโลกออนไลน์ ทั้ง เว็บไซต์ โชเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มต่างๆ รวมไปถึงการแบ่งหมวดหมู่ (News Categorization) เพื่อนำเสนอข่าวสารเชิงลึกตามความสนใจของกลุ่มอย่างชัดเจน
“ในยุคที่ โซเซียลมีเดีย ครองใจทุกเพศ ทุกวัย เป็นการบ้านอันหนักหน่วง ให้เหล่า PR ต้องคิดวางแผนการประชาสัมพันธ์ในรูปแบบใหม่ เพราะประเด็นข่าวประชาสัมพันธ์ (Press Release) หรือรูปประกอบข่าว จำเป็นจะต้องตอบโจทย์สำนักข่าวแบบเฉพาะเจาะจง ต้องวิเคราะห์ว่าสื่อแต่ละสำนักสนใจประเด็นข่าวเกี่ยวกับอะไร มีจุดยืนในการนำเสนอข่าวสารอย่างไร”
ด้าน นายกิตติพงษ์ ทองคำเครือ Co-Founder and Head of Media Relations บริษัท พีอาร์ เลิศ จำกัด (PR LERT) กล่าวเสริมว่า อาจเป็นไปได้ว่ากำลังหมดยุค ข่าวประชาสัมพันธ์ (Press Release) ฉบับเดียวส่งกระจายไปให้สื่อต่างๆ เหมือนๆ กัน ซึ่งส่วนตัวคิดว่า เป้าหมายใหม่ของเหล่านัก PR ยุคดิจิทัล คือทำอย่างไรให้ข่าวประชาสัมพันธ์ขององค์กร ถูกคัดเลือกเผยแพร่ต่อสาธารณะ ทั้ง เว็บไซต์ รวมไปถึงได้มีโอกาสถูกแชร์ลงในโชเชียลมีเดียของสำนักข่าวต่างๆ นั้นด้วย
อย่างไรก็ตาม งานประชาสัมพันธ์ คือการวางแผนนำเสนอประเด็นข่าวสาระสำคัญขององค์กรและความเคลื่อนไหวของแบรนด์ เพื่อให้กองบรรณาธิการคัดเลือกข่าวประชาสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์เผยแพร่ต่อสาธารณะ (Free Media) ซึ่งนักประชาสัมพันธ์ (PR) ยุคใหม่ จำเป็นต้องคิดนอกกรอบ มองประเด็นข่าวแบบรอบด้าน พัฒนาการเขียนข่าว ไม่หยุดเรียนรู้ ต้องทันโลก ทันสื่อ และใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างชาญฉลาด ตลอดจนมีความพร้อมปรับตัวนำพาองค์กรอยู่กับสังคมได้ทุกสถานการณ์อย่างยั่งยืน
โดย PR LERT ใช้ประสบการณ์การทำงานมากกว่า 15 ปี วางกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กรให้กับแบรนด์ชั้นนำมาแล้วมากมาย โดยนำหลัก “7C’s : STRATEGY” มาใช้ในการวางแผนสื่อสาร เพื่อตอบโจทย์สำนักข่าวและพฤติกรรมการเปิดรับข่าวสารของกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง ได้แก่
• Content Pillars: เนื้อหาข่าวสารที่ถูกต้อง ถ่ายทอดอย่างมีศิลปะและชั้นเชิงทางภาษา (Storytelling) น่าสนใจเข้าใจง่าย ทันกระแสสังคม ตรงใจสื่อมวลชนและกลุ่มเป้าหมาย
• Credibility: มุ่งมั่นสร้างความน่าเชื่อถือ (Building Trust) สร้างองค์กรที่มีคุณค่า เชี่ยวชาญ ซื่อสัตย์และโปร่งใส
• Creativity: ไม่หยุดเรียนรู้ กล้าคิดนอกกรอบ โชว์ไอเดีย เพื่อสร้างสรรค์ผลงานที่ตอบโจทย์เป้าหมายในทุกมิติ
• Channel & Platforms: เลือกช่องทางการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทั้ง Mass Media และ Social Media
• Community: นำแบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ในคอมมูนิตี้เฉพาะกลุ่ม (Niche Community)
• Connections: ไม่มองข้ามการวางแผนสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อให้เกิดความไว้วางใจ นำไปสู่ความผูกพัน ทั้งสื่อมวลชนและผู้มีอิทธิพลทางความคิดในโชเชียลมีเดีย (Influencer)
• Crisis Management: เฝ้าระวังประเด็นความเสี่ยงที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา และมีแผนการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ เพื่อป้องกันการเกิดภาวะวิกฤต
สำหรับ บริษัท พีอาร์ เลิศ จำกัด ที่ปรึกษาด้านแผนกลยุทธ์การสื่อสารองค์กร ภายใต้การบริหารของ ธนัทเมศร์ โรจนาอมรศิลป์ และ กิตติพงษ์ ทองคำเครือ ซึ่งมีประสบการณ์การทำงานและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าองค์กรชั้นนำระดับประเทศมากมาย อาทิ กลุ่มธุรกิจเครื่องครัวระดับโลก MEYER Group, ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล, ศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์คและสเปลล์, การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, GMM Grammy, TPN GLOBAL, ร้านอาหารสีฟ้า, ดีแคทลอน ประเทศไทย, สถาบันบริหารจัดการเทคโนโลยีและนวัตกรรม (INT) มหาวิทยาลัยมหิดล, ศูนย์การค้า Terminal21, แพลตฟอร์มท่องเที่ยว Klook, สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์(องค์การมหาชน) หรือ CEA, เครื่องนอน Picasso, ร้านอาหาร อีเปีย, พฤกษา เรียลเอสเตท, เครือโรงพยาบาล เปาโล, ธุรกิจอาหารและเบเกอรี่ S&P, ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร โบต้าพี, Wall Street English, SC ASSET เป็นต้น