พรีโม เปิด 7 เทรนด์บริการอสังหาฯยุคใหม่ ขับเคลื่อนบริการด้วย Experience, Community และ ESG
การบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ในปี 2569 ถูกขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจเชิงลึกด้านการอยู่อาศัย ที่มุ่งยกระดับทั้ง “ประสบการณ์” และ “คอมมูนิตี้” ควบคู่กับแนวคิดความยั่งยืน สะท้อนเป็น 7 เทรนด์สำคัญที่ผู้ประกอบการและผู้บริหารโครงการต้องจับตามอง
นางสุพินท์ มีชูชีพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พรีโม เซอร์วิส โซลูชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ PRI ผู้นำธุรกิจการให้บริการเกี่ยวเนื่องกับอสังหาริมทรัพย์สมัยใหม่แบบครบวงจร เปิดเผยถึงทิศทางการบริหารอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบันได้เปลี่ยนผ่านสู่การให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์การอยู่อาศัย” และ “คุณภาพชีวิต” ของลูกบ้านเป็นหัวใจหลัก โดยผู้ให้บริการต้องเข้าใจความต้องการที่หลากหลายของผู้อยู่อาศัยในแต่ละกลุ่ม พร้อมพัฒนาโครงการให้เป็นมากกว่าที่อยู่อาศัย แต่เป็น “คอมมูนิตี้คุณภาพ” ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ควบคู่กับการดำเนินงานอย่างยั่งยืนตามแนวคิด ESG เพื่อสร้างคุณค่าในระยะยาวทั้งต่อผู้อยู่อาศัยและธุรกิจ
7 เทรนด์บริการอสังหาริมทรัพย์ยุคใหม่
การบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วย “ความเข้าใจเชิงลึกด้านการอยู่อาศัย” ที่ไม่เพียงมุ่งยกระดับ “ประสบการณ์การอยู่อาศัย” ของลูกบ้านให้ดียิ่งขึ้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการสร้าง “คอมมูนิตี้คุณภาพ” ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตในทุกมิติ พร้อมสะท้อนเป็น 7 เทรนด์สำคัญที่น่าจับตามองในปี 2569 ดังนี้
- Resident Experience ต้องมาก่อน ลูกบ้านไม่ได้มองแค่ตึกดีหรือส่วนกลางสวย แต่คาดหวังถึง “ประสบการณ์การอยู่อาศัย” ที่มีคุณภาพ เช่น แจ้งซ่อมเร็ว บริการตอบแชตไว ระบบรับเรื่องแบบเรียลไทม์ และกิจกรรมที่เกิดขึ้นในคอมมูนิตี้ สามารถสร้างสีสันและทำให้รู้สึกว่าโครงการมีชีวิตจริง ๆ ซึ่งแนวโน้มนี้สอดรับกับมุมมองของ Primo ที่ว่าอาคารคุณภาพสูง ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวก และประสบการณ์ใช้งานที่ดีกว่า
- Smart Building + Data-Driven Service การบริหารโครงการจะไม่ได้อาศัยแค่คนและประสบการณ์หน้างาน แต่จะใช้ข้อมูลมาช่วยตัดสินใจมากขึ้น เช่น ติดตามการใช้พลังงาน การซ่อมบำรุงเชิงป้องกัน การจัดการข้อร้องเรียน และการดูแล facility แบบคาดการณ์ล่วงหน้า ซึ่ง ทาง Primo ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยี และ Real-time data มาเป็นกำลังหลักของงานบริหารอสังหาฯ ยุคใหม่
- ESG และประหยัดพลังงาน ความยั่งยืนที่จับต้องได้ ปี 2569 เรื่องความยั่งยืนเป็นหลักคิดของการบริหารที่นำมาสู่ระดับการปฏิบัติ “งานบริการประจำวัน” มากขึ้น เช่น การบริหารพลังงานในอาคาร การคัดแยกขยะ การลดต้นทุนสาธารณูปโภค การตรวจวัดคาร์บอน และการสื่อสารผลลัพธ์กับเจ้าของร่วม/ลูกบ้าน เพราะอาคารที่มีมาตรฐานด้าน ESG และพลังงานดีขึ้นจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจที่ดีกว่า
- Personalized Service เทรนด์การให้บริการยุคใหม่จะเปลี่ยนไปจาก One-size-fits-all ไปสู่การให้บริการที่ตอบสนองความแตกต่างตามประเภทผู้อยู่อาศัย เช่น คนเลี้ยงสัตว์ คนทำงานที่บ้าน นักลงทุน ผู้สูงอายุ หรือครอบครัวที่มีเด็กเล็ก ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป ทำให้เกิดบริการเฉพาะทางมากขึ้น เช่น Pet-friendly service, Concierge, Home tech support, Wellness ไปจนถึง Community program ที่ออกแบบให้ตรงความต้องการในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- Community & Lifestyle สังคมคุณภาพ สร้างได้ บทบาทของนิติหรือผู้บริหารอาคารต่อจากนี้จะขยับจาก “ผู้ดูแลระบบ” ไปเป็น “ผู้สร้างคอมมูนิตี้” ที่มีคุณภาพ ผ่านการออกแบบประสบการณ์การอยู่อาศัย (Living Experience) ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกบ้าน ทั้งการสร้างสรรค์กิจกรรมเพื่อเด็ก สัตว์เลี้ยง สุขภาพ การเรียนรู้ กิจกรรมเพื่อสังคม หรือ CSR ในโครงการคุณค่าของที่อยู่อาศัยยุคใหม่จะขึ้นกับการสร้างความสัมพันธ์และความรู้สึกร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนด้วย โดยแนวโน้ม Amenity-led และ Experience-led asset management จะมีให้เห็นมากขึ้นในผู้บริหารโครงการอีกหลายแห่งในอนาคต
- บริการที่เชื่อมออนไลน์กับออฟไลน์แบบไร้รอยต่อ ลูกบ้านจะคุ้นกับการใช้แอปมากขึ้น ทั้งจองพื้นที่ส่วนกลาง จ่ายค่าส่วนกลาง รับพัสดุ แจ้งปัญหา หรือรับข่าวสารโครงการ ทำให้ผู้ให้บริการต้องออกแบบ journey ให้เชื่อมกันตั้งแต่ดิจิทัลจนถึง onsite service จริง ไม่ใช่มีแอปไว้เฉย ๆ แต่ต้องช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นจริง
- Pet Service บริการมาตรฐานใหม่ของการอยู่อาศัย ปัจจุบันกลุ่มลูกบ้านที่เลี้ยงสัตว์มีมากขึ้น ทำให้โครงการที่อยู่อาศัยไม่ได้มองแค่ “อนุญาตให้เลี้ยงสัตว์” แต่ต้องพัฒนาไปสู่การมีบริการรองรับอย่างจริงจัง เช่น พื้นที่สำหรับสัตว์เลี้ยง จุดล้างทำความสะอาด กฎระเบียบที่ชัดเจน พนักงานที่เข้าใจพฤติกรรมสัตว์เลี้ยง รวมถึง การออกแบบกิจกรรมสำหรับคนรักสัตว์ เทรนด์นี้ทำให้ Pet-Friendly Residence ไม่ใช่แค่จุดขาย แต่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อยู่อาศัยที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกบ้านมากขึ้น เช่น Pet concierge หรือบริการประสานบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมต่าง ๆ สำหรับเจ้าของและสัตว์เลี้ยง การทำความร่วมมือกับโรงพยาบาลสัตว์ ร้านอาบน้ำตัดขน รวมไปถึงการ Pet trainer ทีมงานคุณภาพที่ผ่านการอบรมจนเชี่ยวชาญมาคอยให้บริการลูกบ้านในโครงการ Pet-friendly โดยเฉพาะ
การออกแบบประสบการณ์ลูกบ้าน ผ่านแนวคิด ESG และการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องที่ Primo มุ่งมั่นมาโดยตลอด ภายใต้แผน Transformation Era ได้กลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการบริหารอสังหาริมทรัพย์ ที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและลดต้นทุน แต่ยังมุ่งยกระดับคุณภาพ “ชีวิตที่ดีขึ้น” ให้กับลูกบ้านอย่างยั่งยืน